A chi devo presentare reclamo?
Dipende da cosa è andato storto. I problemi con questo sito, i nostri contenuti o il modo in cui abbiamo trattato i Suoi dati personali sono una nostra responsabilità, quindi presenti reclamo a Pregiovanto. I problemi con l'investimento, il Suo conto, i costi addebitati o una chiamata commerciale sono responsabilità del fornitore, quindi presenti reclamo direttamente al fornitore.
Su questo sito o sui Suoi dati
Scriva a complaints@pregiovanto.com. Per questioni di protezione dei dati può usare anche privacy@pregiovanto.com. Gli altri nostri recapiti sono nella pagina dei contatti.
Sul prodotto o sul Suo conto
Usi la procedura di reclamo indicata sul sito del fornitore. Il fornitore gestisce i reclami sul proprio prodotto e sui propri conti secondo la propria procedura.
Se non è sicuro di quale caso si applichi, ce lo invii e, con il Suo permesso, lo trasmetteremo al fornitore e Le comunicheremo di averlo fatto.
Cosa devo includere?
- Il Suo nome e come preferisce ricevere la risposta (email, telefono o posta).
- L'indirizzo email o il numero di telefono che ha usato nel modulo, così possiamo trovare la Sua registrazione.
- Cosa è successo, con le date e l'indirizzo della pagina se riguarda i nostri contenuti.
- Cosa vorrebbe che facessimo per rimediare.
- Copie di eventuali email o schermate che aiutino a spiegare il problema.
Non invii coordinate bancarie, password o documenti d'identità. Non Gliele chiederemo mai.
Come gestiamo il Suo reclamo?
Conferma di ricezione entro 5 giorni lavorativi
Confermiamo di aver ricevuto il Suo reclamo, Le diciamo chi se ne occupa e chiediamo tutto ciò che ci serve ancora.
Indagine
Qualcuno non coinvolto nella questione iniziale la esamina, controlla le nostre registrazioni e, se pertinente, chiede informazioni al fornitore.
Risposta definitiva entro 8 settimane
Inviamo una risposta definitiva scritta che spiega cosa abbiamo accertato, cosa faremo e come proseguire. Se non riusciamo a concludere entro 8 settimane, Le scriviamo per spiegarne il motivo e quando prevediamo di rispondere.
Passaggio successivo se non è soddisfatto
La nostra risposta definitiva Le indica dove rivolgersi. Le opzioni sono qui sotto.
Dove posso portare avanti un reclamo?
I reclami sulla protezione dei dati possono andare a un'autorità per la protezione dei dati, in particolare nel Paese in cui vive, lavora o in cui ritiene sia avvenuto il problema. Se non è soddisfatto della risposta definitiva del fornitore sul prodotto, potrebbe avere la possibilità di sottoporre il reclamo a un servizio indipendente di risoluzione delle controversie finanziarie o a un mediatore nel Suo Paese.
Sui Suoi dati personali
Ha il diritto di presentare reclamo a un'autorità per la protezione dei dati, in particolare nel Paese in cui vive, lavora o in cui ritiene sia avvenuto il problema. Il sito dell'autorità spiega come presentare reclamo. Spesso è utile sollevare prima la questione con noi all'indirizzo privacy@pregiovanto.com, così possiamo cercare di rimediare.
Sul prodotto o sul Suo conto
Presenti prima reclamo al fornitore, usando la procedura di reclamo indicata sul suo sito. Se non è soddisfatto della risposta definitiva, potrebbe avere la possibilità di sottoporre il reclamo a un servizio indipendente di risoluzione delle controversie finanziarie o a un mediatore nel Suo Paese; la risposta definitiva del fornitore dovrebbe spiegare le Sue opzioni. Spesso si applicano termini di tempo, quindi agisca con prontezza una volta ricevuta.
Cronologia delle revisioni
Versione 1.0, in vigore dal 16 ottobre 2026: prima pubblicazione.
Questa procedura viene rivista almeno una volta l'anno e dopo qualsiasi modifica alla nostra gestione dei reclami.